セキュリティポリシー

1. 基本方針

当社は、相談者様が不安な状況の中でも安心して相談できるよう、提供された情報を必要な範囲で取り扱い、漏えい、紛失、不正アクセス、不正利用等の防止に努めます。

また、相談者様の状況を整理し、冷静に次の行動を検討できるよう支援するため、相談内容や提供資料を慎重に取り扱い、適切な管理体制の維持に努めます。

2. 対象となる情報

本ポリシーの対象となる情報には、氏名、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報のほか、相談内容、送金日時、送金額、TXID、ウォレットアドレス、投資サイト・取引所のURL、相手方とのLINE・SNS・メール等のやり取り、スクリーンショット、添付資料、契約・請求に関する情報、調査レポート等が含まれます。

これらの情報は、仮想通貨・投資トラブルの状況整理および調査支援のために、必要な範囲で取り扱います。

3. 情報の利用範囲

当社は、提供された情報を、相談内容の確認、現在の状況整理、送金履歴・ウォレット情報の確認、投資サイト・取引所情報の確認、相手方とのやり取りの整理、調査方針の検討、証拠整理、調査レポートの作成、契約・請求・支払い等の管理、その他サービス提供に必要な連絡のために利用します。

なお、これらの情報は、返金、被害回復、相手方の特定、法的手続きの成功等を保証する目的で取得するものではありません。

4. 当社が取得しない情報

当社は、秘密鍵、シードフレーズ、リカバリーフレーズ、SMS認証コード、Google認証アプリ等の認証コード、取引所・ウォレットのログインパスワード等をお尋ねすることはありません。

これらの情報は、第三者に共有すると資産の不正移転やアカウントの不正利用につながるおそれがあります。相談時であっても、秘密鍵、シードフレーズ、認証コード、ログインパスワード等は送信しないでください。

5. 安全管理措置

当社は、相談内容、送金履歴、ウォレット情報、スクリーンショット、添付資料等について、業務上必要な担当者のみが取り扱うよう管理し、不必要な閲覧、複製、共有を行わないよう努めます。

また、アカウント、パスワード、端末、メール、資料共有環境等について適切に管理し、不正アクセス、情報漏えい、紛失、改ざん等の防止に努めます。安全管理の具体的な方法については、セキュリティ上の理由から公開を控える場合があります。

6. 外部サービス・委託先の
管理

当社は、お問い合わせフォーム、LINE、メール、サーバー、決済、システム管理等において、外部サービスまたは委託先を利用する場合があります。

この場合、業務上必要な範囲に限って情報を取り扱わせるものとし、委託先や外部サービスの選定に配慮するとともに、必要に応じて適切な管理・監督を行います。

7. 保管・削除、漏えい時の
対応

当社は、相談対応、調査業務、契約管理、法令上必要な対応等の目的に照らし、必要な期間に限り情報を保管します。保管の必要がなくなった情報については、社内ルールに基づき、削除または適切な方法で管理します。

万が一、個人情報または相談資料の漏えい、紛失、不正アクセス等が発生した場合には、事実関係および影響範囲を確認し、必要な対応および再発防止策を講じます。

8. なりすまし・二次被害防止
に関する注意

当社を名乗る第三者から、秘密鍵、シードフレーズ、認証コード、取引所・ウォレットのログインパスワード、個人口座や不明なウォレットへの送金等を求められた場合は、十分にご注意ください。

当社がこれらの情報を求めることはありません。不審な連絡を受けた場合や、当社からの連絡か判断に迷う場合は、公式のお問い合わせフォームよりご確認ください。

9. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、当社お問い合わせフォームよりご連絡ください。